Para gestionar un reembolso o cambio debes comunicarte al número +502 4212-8000 y con gusto te estaremos atendiendo.

Aplica a reembolso solo en los siguientes casos:

1. Cuanto realices una compra y no tengamos servicio en la fecha que necesitas la entrega.
2. Cuando realices una compra y por alguna razón sea duplicado tu pedido.
3. Cuando por alguna razón el arreglo que compraste no se tenga disponible para entregar.
4. Cuando realices una compra y por alguna emergencia o situación especial tengas que cancelar el pedido siendo notificado en un lapso máximo de 30 minutos después de hacer la compra.
5. Cuando realices una compra para una hora especifica de entrega y floresinbox no pueda cumplir con dicho horario.

 

Aplica a cambio en los siguientes casos:

1. Floresinbox se compromete a cambiar el arreglo cuando enviemos un arreglo diferente a lo que has comprado. Ejemplo: Compras una canasta y te enviamos un ramo.
2. Cuando por razón del clima o del traslado el arreglo llegue dañado o incompleto, pero debe enviar fotografía en el momento de recibir el arreglo.
3. Cuando el arreglo se trabaje con un color de flor diferente y tu hayas especificado en el formulario el color que requerías.

 

No aplica reembolso en los siguientes casos:

1. El cliente coloca una fecha de entrega incorrecta y el arreglo ya se tiene listo.
2. Si la persona que recibe no está en el domicilio y no hay quien reciba.
3. Cuando la persona que recibe el arreglo por desconfianza u otra razón no desee recibirlo.
4. Cuando el cliente coloque una dirección incorrecta y no desee pagar la diferencia del nuevo envío.